Один из способов подтвердить профессионализм агентства — пройти сертификацию. Это не только красивая иконка на сайте, но и доказательство для клиентов, что вы действительно оказываете качественные услуги. Рассказываем, какие преимущества дают сертификаты для диджитал-агентства и как их получить.
Что такое сертификация и что она дает
Сертификация Сертификация Иногда сертификацию путают с лицензированием. Лицензирование — государственное разрешение вести какую-либо деятельность. Чтобы запускать рекламу в интернете, разрабатывать сайты и оказывать другие услуги диджитал-агентств, лицензия не нужна. — это подтверждение того, что диджитал-агентство и его услуги соответствуют определенным критериям. Например, что вы умеете запускать рекламу в «Яндекс Директе». Критерии и ваша оценка по ним указаны в сертификате — этот документ может быть электронным или физическим.
В России по закону сертификация для диджитал-агентств не обязательна. Но она дает преимущества, связанные с репутацией и доверием клиентов. Некоторым заказчикам важно, чтобы у агентства был документ, подтверждающий опыт и качество услуг. Сертификаты в диджитал пригодятся при участии в тендерах.
Сертификация повышает доверие к агентству — это дополнительный бонус к аргументации при защите коммерческих предложений. Конечно, это не панацея, но грамотные маркетологи при выборе подрядчика обращают внимание на рейтинги и сертификаты: какое место агентство занимает на рынке, какого уровня достигает по оборотам, в каких сегментах имеет больше опыта. Сертификация показывает, что мы компетентны предлагать комплексные диджитал-стратегии и нам можно доверять как надежному подрядчику.
Государственных центров по сертификации диджитал-агентств в России не существует, есть только частные. Еще подтвердить навыки и получить сертификаты агентства можно у компаний, сервисы которых вы используете в работе, например Callibiri.
Сертификаты от частных центров
Один из самых популярных центров сертификации в диджитал-сфере — RUWARD. Он создан на базе одноименного рейтингового агентства. Компания проводит сертификацию по пяти направлениям:
- заказная веб-разработка полного цикла;
- заказная разработка мобильных приложений полного цикла;
- контекстная и таргетированная реклама;
- поисковая оптимизация сайтов (SEO);
- маркетинг в социальных сетях (SMM).
Для каждой услуги есть свои критерии оценки — например, по времени существования агентства, количеству профильных сотрудников, обороту, числу выполненных проектов. На основании этих показателей в центре RUWARD выдают сертификат одного из четырех уровней: A+, A, B и С, где A+ — самая высокая оценка. Подробные критерии можно узнать на сайте и на личной консультации.
Например, чтобы получить грейд A+ по контекстной и таргетированной рекламе, агентство должно существовать не менее пяти лет и делать оборот по этой услуге минимум 200 млн в год. В штате на полный рабочий день должно быть четыре специалиста по контекстной рекламе с сертификатами «Яндекс Директ» и Google AdWords, три специалиста по таргету, три веб-аналитика и один специалист по медиапланированию.
Прохождение сертификации в RUWARD занимает от двух до шести недель. Стоимость зависит от грейда, на который вы претендуете: от 120 000 до 240 000 ₽.
У нас сертификация в RUWARD прошла следующим образом. Сначала мы убедились, что соответствуем критериям нужного грейда, — это важно, потому что сертификация платная. Для этого нам прислали чек-лист, чтобы мы ничего не пропустили.
Затем мы собрали организационные и бухгалтерские документы, создали реестр отзывов клиентов с подтверждением их значимости для рынка. Самое сложное для бухгалтерии — собрать все акты за последние три года. Нужно быть готовыми выборочно предоставить любой.
После сбора документов прошел офлайн-этап — интервью с сотрудниками. Всех специалистов внесли в чек-лист и предупредили, что это будет не просто «чекин» на рабочем месте, а аудит. На интервью ушло полдня: мы готовили 50 человек, а аудитор опросил 15.
Сертификацию может пройти не только агентство в целом, но и отдельные сотрудники. Для компании это тоже плюс: клиенты видят, что у вас работают квалифицированные специалисты. Такая услуга доступна в Российском центре сертификации диджитал-специалистов. Есть следующие программы:
- Менеджер по управлению проектами;
- SMM-менеджер;
- SEO-специалист;
- Менеджер по работе с клиентами;
- Веб-аналитик;
- UX-дизайнер;
- Менеджер по репутации.
Сотруднику нужно пройти онлайн-тест, который разработал центр. При успешном результате выдают единый сертификат — грейдов нет. Стоимость для любой программы — 4800 ₽.
Сертификаты от компаний, с которыми вы сотрудничаете
Многие рекламные сервисы и другие диджитал-компании проводят сертификацию для своих партнеров. Агентства, которые прошли ее, часто получают статус официального партнера: сервисы размещают у себя на сайте их логотипы, рекомендуют клиентам, в первую очередь дают доступ к новым инструментам.
Мы рекомендуем всем агентствам проходить сертификацию, если есть ресурсы и бюджет. Новичкам на рынке это поможет систематизировать работу с базой документов, взглянуть на себя со стороны, подтянуть какие-либо характеристики до желаемого грейда.
Например, в «Яндексе» можно получить статус сертифицированного агентства по следующим услугам:
- Директ — контекстная реклама в сервисах «Яндекса» и на сайтах-партнерах;
- Маркет — продвижение магазинов на маркетплейсе;
- Метрика — аналитика рекламных кампаний;
- Яндекс Бизнес — продвижение клиентов на этой площадке;
- Медийная реклама — имиджевое продвижение через баннеры и видео в «Яндексе»;
- ПромоСтраницы — реклама через статьи в рекламной сети «Яндекса»;
- Яндекс Диалоги — создание навыков для голосовых помощников;
- Яндекс Толока — услуги краудсорсинга;
- реклама мобильных приложений в «Яндексе» — продвижение игр и других программ в сервисах «Яндекса».
Сертификация бесплатная, но есть условия — например, нужно работать с «Яндексом» по агентскому договору или сотрудничать с определенным количеством клиентов. Все требования указаны на сайте. Агентства, которые прошли сертификацию по всем направлениям, получают статус премиум-партнера.
Если агентство соответствует критериям, специалисты «Яндекса» оценивают показатели его работы. Например, в «Директе» это средний CTR по всем клиентам, внешние переходы и другие метрики. Оценку выставляют в баллах.
Похожие программы есть у других сервисов, например у «Битрикс24». Свяжитесь с представителями и узнайте, выдают ли они сертификаты для партнеров.
Сертификаты с выставок и премий
Организатор диджитал-выставок, конференций и премий часто выдают участникам дипломы. Их тоже можно считать сертификатами; например, если ваше агентство победило в премии по рекламе или занято определенное место в рейтинге, — это подтверждение опыта и навыков.
Мы входим в топ-15 агентств контекстной рекламы по версии «Рейтинга Рунета». Рейтинги — это некие камертоны рынка, которые ранжируют агентства по услугам и сегментам. Присутствие в них — часть нашей маркетинговой и PR-стратегии.
Самые известные мероприятия, на которых можно получить документ:
- «Рейтинг Рунета» — рейтинги диджитал-агентств по различным направлениям.
- AdIndex Awards — премия в области рекламы и интернет-маркетинга.
- WorkSpace Digital Awards — премия за лучшие кейсы по диджитал-маркетингу, созданию сайтов и разработке мобильных приложений.
- Tagline — рейтинг диджитал-рынка.
Подробнее о выставках и конференциях мы рассказали в другой статье.
Выводы
Для диджитал-агентства сертификация — это способ подтвердить свою специализацию и опыт в определенных услугах. Некоторым клиентам важно, чтобы у подрядчика был документ, который доказывает профессионализм.
Получить государственный сертификат в сфере диджитал нельзя, но есть частные центры. Они оценивают агентство или отдельных сотрудников по каким-либо критериям и выдают грейды. Еще один вариант — сертификация у «Яндекса» или других компаний, чьи инструменты вы используете в работе. Также получить дипломы можно на выставках и премиях.
