Чтобы проект был успешным, команде нужно говорить на одном языке. Представьте себе, что работа кипит: задачи распределены, все знают свои роли, информация течёт без задержек. Но стоит коммуникации дать сбой — и вот уже сроки срываются, задачи теряются, а команда увязает в недопонимании. В статье показываем, как наладить этот процесс, избежать ошибок и создать атмосферу, где идеи и решения находят путь к реализации без препятствий.
Эту колонку написал наш читатель. Вы так тоже можете — принимаем любой агентский опыт, которым вы готовы поделиться! Заполните форму или напишите главному редактору в телеграм.
Что даёт эффективная коммуникация
Эффективная коммуникация — это не просто обмен информацией, а основа, на которой строится продуктивная работа команды. Она помогает избежать недоразумений, улучшает взаимодействие и ведёт к более качественным результатам. Разберём, что конкретно она даёт коллективу и почему её важно развивать.
Ассертивные отношения внутри команды. Ассертивность — умение говорить о своих потребностях без агрессии, сохраняя уважение к окружающим. Это полезный навык, который можно развить в сотрудниках и командах.
Если коллеги обладают навыком ассертивного поведения и спокойно встречают конфликты, им легче обсуждать проекты и проблемы в процессах. В таком коллективе обычно никто не боится предлагать идеи и обмениваться мнениями. Результат — команда быстрее находит решения и двигается к цели с меньшими эмоциональными усилиями.
Качественное выполнение целей проекта. Важно, чтобы у сотрудников было чёткое понимание, что они делают, зачем это нужно и кто ответственный за каждую задачу. Когда команда знает, на каком этапе находится проект, тогда все понимают свою роль и что нужно, чтобы выполнить задачу ещё качественнее.
Когда нет чётко прописанных процессов в работе, люди действуют по наитию, как частицы при броуновском движении. Тратится много времени на то, чтобы разобраться, что происходит и что надо делать. Чем чётче процессы, тем эффективнее команда.
Хорошие отношения с клиентами. Когда менеджеры клиентской службы понимают, к кому из коллег обратиться с задачей, то и общение с клиентами развивается качественнее.
Менеджеры делятся с клиентом актуальной информацией. Не перебрасывают его друг другу в надежде, что у кого-нибудь есть ответы на вопросы заказчика. Они просто знают, к кому идти с запросом.
Почему коммуникация ломается
Даже в самой слаженной команде могут возникать проблемы с коммуникацией. Непонимание целей, размытые задачи или отсутствие чётких процессов — всё это может привести к сбоям в работе и потере времени. Рассмотрим, почему коммуникация иногда даёт трещину и как этого можно избежать.
Команда не понимает целей работы. Если команда не знает про задачи проекта и не представляет конечный результат, то выполняет работу механически, и итог этой работы очень трудно предсказать.
Например, дизайнер может отрисовать красивый сайт без понимания целей клиента. Однако, если лендинг не решает бизнес-задачу, работа будет сделана впустую. Получится красивая, но бестолковая единица контента. Скорее всего, сайт придётся переделывать — на это потребуется больше денег и времени.
Если отдавать в команду только микрозадачи, не объясняя общей картины, вы рискуете получить на выходе лоскутное одеяло не связанных между собой частей, что в итоге приведёт к постоянным переделкам и срыву дедлайнов.
Перед началом проекта донесите команде договорённости о конечном результате и KPI, по которым заказчик будет оценивать проект. Проведите общий брифинг и расскажите:
- Чем занимается бизнес заказчика? В чём особенность его отрасли?
- С каким запросом к вам обратился клиент? Какие у него есть пожелания?
- Какие объёмы работ предстоит выполнить команде?
- Кто входит в проектную команду?
- За что отвечает каждый участник команды?
- Как выглядит процесс подготовки проекта и в каких таймингах работает команда?
Помните, на экспертность и опыт участников команды можно и нужно опираться — это способ найти лучшее решение задачи.
Плохо продуманы процессы. Когда маленькая команда работает за одним столом, проблемы решаются просто — десятью секундами офлайн-разговора.
Совсем другая история, когда в проект вовлечена большая кросс-функциональная команда, которая одновременно работает на нескольких проектах.
Представьте себе часовой механизм или станок: стоит одной детали сломаться, как всё останавливается. То же самое происходит и на проектах, в которых отсутствует чётко прописанный путь и нет регламента.
