У многих агентств есть чат-боты. Эти виртуальные помощники разгружают работу команды и позволяют быть на связи круглосуточно. Ещё их используют как базу знаний для ответов на частые вопросы, для связи клиентов с менеджером или техподдержкой.
Однако возможности чат-ботов гораздо шире. С помощью виртуального помощника можно привлекать потенциальных клиентов, повышать узнаваемость агентства, настраивать воронки продаж и отправлять массовые рассылки. Как настроить такую систему в Telegram — расскажем в статье.
Для рассылок чат-бот не только удобный, но и безопасный инструмент. Ведь в мессенджере есть защита от спама, поэтому отправлять рассылки в личные сообщения своим клиентам — нельзя. Каналы или группы тоже не лучший вариант для массовой отправки сообщений: если рекламного контента будет слишком много, пользователи могут пожаловаться на пост или отписаться от канала.
На ботов же человек подписывается добровольно и самостоятельно активирует общение. В ленте бот отображается как один из контактов, переписка с виртуальным помощником визуально практически не отличается от переписки с друзьями или коллегами. И это ещё один плюс, благодаря которому массовая рассылка становится чуть более личной и лучше воспринимается пользователем.
Также есть и другие преимущества у рассылок в Telegram:
- Мгновенная доставка — письма приходят в реальном времени, а push-уведомления позволяют клиентам не пропустить рассылку от чат-бота.
- Гибкость форматов — можно отправлять не только текст с картинками, но и записывать видео, голосовые сообщения, прикреплять документы и проводить опросы.
- Видимая вовлечённость — пользователи могут ставить реакции и комментировать письма от чат-бота, благодаря этому легко понимать, какой контент лучше заходит клиентам.
- Низкая стоимость — рассылки в чат-ботах помогают сберечь бюджет агентства.
- Отсутствие алгоритмов — в отличие от популярных соцсетей, мессенджер показывает контент всем подписчикам, никакой фильтрации нет.
Лучше разобраться в особенностях массовых рассылок в Telegram поможет сравнение с классическим email-маркетингом.
Email-рассылки и рассылки в чат-ботах — это два разных канала, со своими форматами, механиками и требованиями. Оба канала можно использовать вместе для создания омниканальной стратегии. Например, напоминать клиенту о чём-то важном в Telegram, если он не прочёл письмо в почтовом сервисе.
Чат-бот может стать обучающим курсом, доставщиком полезных лид-магнитов, консультантом по услугам, а также способом регистрации на вебинар. Основные преимущества в вариативности сценариев для пользователя и более ёмком формате контента. Как правило, человек попадает в бот, а дальше уже маркетолог может отправлять как заранее продуманную автоматическую коммуникацию, так и отдельно добавлять массовые рассылки на аудиторию, которая подписана на бота.
Для отправки email-рассылки вам также нужна база, которая согласилась по закону получать ваши письма. Этот формат подразумевает как лонгриды, так и короткие сообщения, можно экспериментировать с дизайном, кнопками, встраивать в свой сторителлинг анимацию и AMP, чтобы привлечь внимание аудитории. Это классный канал для регулярного касания с вашим брендом.
Если бот, как правило, решает прикладную задачу, то здесь вы можете выстраивать доверительные отношения с вашей аудиторией, говорить о своих новостях, показывать кейсы, полезные статьи, делиться экспертизой с клиентами и напоминать ненавязчиво о том, что агентство рядом и готово подключиться тогда, когда будет нужно.
Какие бывают рассылки
Так же, как и в email-маркетинге, в Telegram можно запускать рассылки разных типов:
Информационные. В таких письмах обычно содержится контент, который приносит пользу аудитории без прямых продаж. Главная цель информационных рассылок — повысить экспертность бренда, удержать подписчиков и подготовить их к покупке.
Рекламные. В таких рассылках можно смело дарить промокоды и скидки, рассказывать о новинках и специальных предложениях, продвигать товары и услуги.
Транзакционные. Письма, которые приходят в ответ на действия клиента. Такие сообщения информируют о статусе заказа, подтверждают оплату или напоминают о доставке. Транзакционные рассылки должны только оповещать пользователя, никаких маркетинговых целей у них нет.
Как правило, у таких писем самая высокая открываемость, ведь они содержат важную информацию, которую клиенты ожидают получить. Но добавлять рекламу в транзакционные сообщения не стоит, это может оттолкнуть пользователя и навредить процессу сделки.
Триггерные — это приветственные письма, напоминания о брошенной корзине или сгорающих бонусах, а также подборки товаров, которые точно заинтересуют пользователя. Главная цель триггерной рассылки — продвинуть клиента по воронке продаж и помочь совершить целевое действие.
Как подготовиться к запуску рассылки в Telegram
Хорошая рассылка начинается с тщательной подготовки. Поэтому важно поставить чёткую цель, узнать потребности своей аудитории, выбрать наиболее удачный формат сообщений и стиль общения с пользователями.
Определить цель рассылки. Без чёткой цели рассылка превращается в хаотичный спам. Сначала нужно задать вопрос: что должно произойти после того, как человек прочитает сообщение? Цель должна быть конкретной и измеримой: получить 50 заявок на аудит за неделю, продать 10 пакетов SMM-услуг до конца месяца или зарегистрировать 300 участников на вебинар. Так можно понять результат и вовремя скорректировать текст рассылки. Главное — избегать размытых формулировок вроде «рассказать о компании», «повысить продажи» или «быть ближе к клиентам».
Изучить целевую аудиторию. Одно письмо не может быть одинаково интересно всем подписчикам. Даже если в базе всего 100 человек, их можно разделить на разные целевые группы. Например, digital-агентство может разделить аудиторию по размеру бизнеса: стартапы ищут быстрые результаты при ограниченном бюджете, средний бизнес фокусируется на ROI и стабильности, а крупные компании нуждаются в комплексном подходе. Понимание клиентов, их «болей», потребностей и целей помогает составлять полезные и бьющие точно в цель письма.
Выбрать правильный формат сообщений. Голосовые или кружочки с видео, кнопки или гифки, длинные посты или короткие заметки. Эксперименты с форматами помогут понять, какие именно виды писем в Telegram лучше всего воспринимаются подписчиками. Также выбор формата напрямую зависит от анализа аудитории, очень важно понять, как именно и в какое время ваши клиенты просматривают сообщения в мессенджере: по дороге на работу или во время планёрок и созвонов, в обеденный перерыв или перед сном.
Продумать стиль общения с пользователем. Есть такое понятие, как Tone of voice — определённые правила и стиль коммуникации с подписчиками. Ещё это можно назвать «голосом агентства» — то, как вы общаетесь с клиентами и партнёрами в переписках, соцсетях и рассылка. Перед тем как создавать массовые письма, важно продумать обращаетесь вы к читателю на «ты» или «вы», можете ли использовать шутки, сленг или профессиональные термины. Главное — выбрать один стиль и придерживаться его во всех рассылках, иначе смешение может разрушить доверие пользователей.
Проработать дизайн. В Telegram-рассылках дизайн — это не только картинки в едином стиле, но и продуманная структура текста. В письмах важно создавать визуальную иерархию: выделять заголовки и подзаголовки, использовать списки с эмодзи-буллетами, активные кнопки и гиперссылки. Также стоит использовать корпоративные цвета, добавлять логотип на скриншоты, создавать узнаваемые шаблоны для скачивания.
Прописать сценарий. Чат-боты общаются с пользователем по заданному алгоритму, поэтому важно заранее продумать сценарий общения с подписчиком и логично вписать в цепочку общения возможные рассылки.
Как собрать контакты для рассылки
База подписчиков не появляется сама по себе — её нужно планомерно собирать. Чем разнообразнее каналы привлечения, тем быстрее растёт аудитория и тем качественнее получаются лиды. Рассказываем о проверенных способах сбора подписок на чат-бота.
- Виджеты и кнопки на сайте. Самый простой и эффективный способ — разместить кнопку подписки на чат-бота прямо на сайте агентства. Удачные места для размещения: прехедер, боковая панель, подвал, всплывающие окна и страницы услуг. Не стоит забывать про текст на кнопке, он должен объяснять ценность подписки.
- QR-коды. Удобный способ для офлайн-активностей и быстрого перехода с мобильных устройств. Можно размещать QR-коды на визитках, презентациях, баннерах и в email-подписях сотрудников. Особенно эффективны QR-коды на мероприятиях: люди могут подписаться прямо во время выступления, не отвлекаясь на поиск бота. Важно не забыть про призыв к действию рядом с кодом.
- Реклама в Telegram-каналах. Нативная реклама в тематических каналах зачастую даёт качественный трафик, поскольку аудитория уже заинтересована в конкретном контенте. Выбирайте каналы с активной аудиторией в вашей нише: маркетинг, предпринимательство, IT. Лучше работают не прямые рекламные посты, а нативные интеграции: обзоры, кейсы, мнения экспертов.
- Лид-магниты. Предложите что-то ценное в обмен на подписку: чек-листы, гайды, шаблоны, бесплатные аудиты. Размещайте лид-магниты на лендингах, в постах соцсетей, используйте в рекламных кампаниях. Важно, чтобы лид-магнит решал реальную проблему целевой аудитории — тогда люди не только подпишутся, но и останутся активными читателями.
- Партнёрские материалы и коллаборации. Договаривайтесь о взаимном продвижении с коллегами по цеху, экспертами и клиентами. Можно создавать совместные вебинары, интервью или подкасты. Особенно эффективны коллаборации с экспертами из смежных областей. Такие партнёрства не только помогают найти новых подписчиков, но и повышают экспертность в глазах аудитории.
- Продвижение через соцсети. Используйте популярные платформы для привлечения подписчиков в Telegram. Главное — не дублировать контент полностью, в каждой соцсети должен быть свой посыл и уникальная информация. Telegram-бота можно позиционировать как место для самых свежих инсайтов и закрытых данных.
- Интересный контент. Лучший способ привлечения подписчиков — создавать материалы, которыми хочется делиться. Разборы неудачных кейсов конкурентов, инсайды из рекламных кабинетов, прогнозы изменений в алгоритмах… Подобный контент сам становится источником новых подписчиков: люди сохраняют полезные посты, пересылают друзьям, обсуждают в комментариях. Важны регулярность и качество, а не количество публикаций.
Чтобы собрать базу подписчиков, нужно использовать несколько каналов одновременно. Можно начать с виджетов на сайте и лид-магнитов — это даст первую базу. Затем добавить рекламу в тематических каналах и партнёрские коллаборации. Помните: лучше 100 целевых подписчиков, чем 10 000 случайных людей, которые никогда не станут клиентами.
Проще всего набрать базу для email-писем через формы подписки с согласиями на рассылку. Их можно размещать на сайте, в соцсетях, а ещё предлагать клиентам подписаться при касании с менеджерами как онлайн, так и офлайн.
С чат-ботом похожая история, там тоже нужны согласия на рассылку, ссылку на бота также можно размещать в разных каналах и на сайте, чтобы подписать аудиторию на него.
И в том и в другом случае, главное — не покупать базы, потеряете деньги и репутацию вашего домена/бота. Этот способ давно устарел.
Сфокусируйтесь на том, чтобы заинтересовать аудиторию. Например, можно писать письма от лица основателя про личный опыт, делиться кейсами клиентов, подсвечивать личные инсайты в бизнесе, добавлять полезные статьи. Можно подготовить ценный подарок в виде книги или пригласить в закрытый клуб только для друзей агентства с бесплатными мероприятиями и особыми привилегиями.
Какой инструмент выбрать для запуска рассылки
Прежде чем запускать рассылку, нужно создать чат-бота. Это можно сделать двумя способами:
Самостоятельно с помощью BotFather — официального бота Telegram. Для этого понадобится время, а чтобы настроить бота под свои нужды и правильно прописать сценарии потребуется ещё и знание программирования. На официальном сайте мессенджера можно найти инструкцию по запуску бота через BotFather.
Быстро с помощью конструкторов и сервисов для создания чат-ботов в Telegram. Если нужно создать бота и отправить массовые письма в ближайшее время, то лучше не тратить время и воспользоваться специальными сервисами:
Unisender — простой и удобный конструктор, в котором можно создать своего чат-бота и запустить рассылку всего за пару кликов. Уметь программировать не нужно, всё интуитивно понятно. К тому же есть большая база шаблонов с готовыми сценариями прогревов, автоворонок, привлечения лидов и рассылки развлекательного и познавательного контента.
У сервиса Unisender больше 40 интеграций с CMS и CRM платформами и другими внешними системами. Расширенные инструменты аналитики позволяют в режиме реального времени видеть, как пользователи общаются с ботом, сколько подписок, отписок и переходов по ссылкам.
В конструкторе есть двухнедельный пробный период. В течение этого времени абсолютно бесплатно можно активно запускать рассылки и тестировать сервис.
Callibri. В сервисе можно подключить чат-бота, который поможет собрать заявки, ответит на вопросы клиентов, разгрузит отдел продаж, отправит информационные и рекламные письма клиентам.
Чат-бот может работать не только в Telegram, но и на сайте, и в других мессенджерах и соц.сетях.
Есть демо-режим, поэтому создать и настроить пробного чат-бота можно прямо в онлайн-чате Callibri.
Как создать чат-бота в Telegram и запустить первую рассылку
На примере сервиса Unisender, покажем, как отправить массовые письма своим клиентам.
1. Кликаем по ссылке → регистрируемся в сервисе → заходим в раздел чат-ботов → подключаем чат-бота.
2. Следуя короткой инструкции, создаём бота в BotFather, копируем и вставляем токен для подключения чат-бота к сервису.
3. Теперь можем прописывать сценарии для общения с пользователем и выбрать, на каком этапе взаимодействия лучше отправить рассылку клиенту. Нажимаем кнопку «Добавить сценарий» или выбираем один из готовых шаблонов.
4. Для теста выбрали готовый шаблон, проверяем блоки, при необходимости добавляем новые, а затем нажимаем «Опубликовать» → «Присоединить» → «Запустить».
5. Если появилась надпись «Активен», значит чат-бот готов к использованию и можно тестировать первые массовые рассылки.
Как отследить эффективность рассылки в Telegram
Есть важные показатели, на которые нужно смотреть в первую очередь:
- охват — показывает, сколько людей увидели письмо.
- открываемость — процент тех, кто действительно прочитал сообщение. В Telegram этот показатель обычно выше, чем в email-рассылках, но если он снижается, стоит пересмотреть заголовки и время отправки.
- CTR — показывает, сколько людей перешли по ссылкам в сообщении. Именно по CTR можно судить, насколько контент мотивирует к действию.
- конверсия — показывает, сколько людей совершили целевое действие: купили товар, записались на вебинар, скачали файл.
Эффективность рассылки зависит от поставленных целей. Если вы даёте оффер со скидкой по промокоду, можно посчитать количество таких активаций и средний чек. Если вы зовёте через Telegram на вебинар, то важны будут как количество регистраций, так и доходимость до мероприятия. Если это полезные материалы, гайды, то здесь важно понимать кликабельность и вовлечённость — насколько аудитории интересен этот контент.
Не упирайтесь в базовые показатели, которые будут непосредственно в сервисе, важно проанализировать, достигает ли коммуникация бизнес-цель. Это актуально как для email, так и для Telegram.
Если создаёте чат-бота в специализированных сервисах, то встроенные инструменты аналитики позволят в режиме реального времени смотреть статистику и понимать, как пользователи взаимодействуют с ботом и воспринимают рассылки. И уже, исходя из этих данных, можно оперативно менять сценарии общения и тексты писем.
Заключение
Несмотря на ограничения, Telegram остаётся полезным инструментом маркетинга. Создав чат-бота, агентство может круглосуточно поддерживать общение со своими клиентами, продвигать их по воронке продаж, проводить опросы и отправлять массовые письма, рассказывая о новых товарах и услугах.
Рассылки в Telegram могут стать как самостоятельным инструментом продвижения, так и дополнением к классическому email-маркетингу. Оба канала можно использовать вместе для создания омниканальной стратегии, чтобы выстроить коммуникацию с разными группами клиентов и автоматизировать задачи.
Поэтому, пока есть возможность, нужно запускать чат-ботов, тестировать рассылки и повышать продажи.
