Когда к вам пришел клиент за услугами SMM, важно первым делом провести его брифинг. Без этого этапа не выстроить стратегию продвижения. Но не всегда понятно, какие вопросы СММ-клиенту должны быть в брифе. Чтобы вы не составляли его с нуля, мы подготовили шаблон с универсальными вопросами — можно скачать бриф СММ и отправлять клиентам.
Что должно быть в брифе для SMM
Вопросы клиенту от СММ-специалиста можно разделить на три категории: о компании, задачах и текущих результатах. Важно, чтобы пунктов в брифе для СММ-специалиста было не слишком много, иначе клиенту надоест его заполнять, и ближе к концу ответы будут короткими и несодержательными. Оптимальный вариант — примерно десять общих вопросов. Детали можно выяснить на созвоне.
Вопросы о компании. Необходимо выяснить, какие товары и услуги продает потенциальный клиент и чем они отличаются от предложений конкурентов. Узнайте, кто целевая аудитория компании и какие у нее боли, потребности, возражения касательно продукта.
Вопросы о целях и задачах. Важно понять, какого результата клиент хочет достичь с помощью маркетинга в социальных сетях, например: увеличить продажи или повысить узнаваемость бренда. От этого зависит стратегия продвижения. Спросите, какие задачи вам хотят поручить, и сразу сориентируйте клиента, сможете ли помочь с ними или нет.
Вопросы о процессе продаж. Узнайте, как у клиента проходит цикл сделки и сколько времени нужно потребителю, чтобы принять решение о покупке. Это поможет понять сформировать ожидания по результатам. Например, если клиент хочет получить десять продаж в первый месяц после запуска, но продукт сложный и дорогой, цикл сделки занимает три месяца, необходимо скорректировать ожидания.
Вопросы о достигнутых результатах. Это опциональная часть. Такие вопросы можно задать, если клиент уже заказывал услуги SMM. Узнайте, как была выстроена стратегия и чего удалось достичь с ее помощью. Ответы помогут сэкономить время и деньги на тестировании гипотез с нуля.
Шаблон брифа для СММ
Наш шаблон состоит из десяти вопросов. Сделайте его копию и отправьте клиенту. Сообщите, что заполнять СММ-бриф для клиента лучше человеку, который наиболее глубоко погружен в продукт, — например, маркетологу или менеджеру по продажам.
